Es gibt keine Krisensituation, die sie nicht entschärfen können – außer in ihrer privaten Beziehung.

Matt Flannery (Ron Livingston) und Emily Lehman (Rosemarie DeWitt) sind die besten Verhandlungsführer, die die "Crisis Negotiation Unit" des FBI zu bieten hat. Sie sind immer dann vor Ort, wenn es darum geht, Krisensituationen wie Geiselnahmen, Entführungen und Bombendrohungen ohne Blutvergießen zu beenden. Sie wissen, wie sie mit unberechenbaren Situationen und Menschen umgehen müssen. Sie sind Experten darin, die Beweggründe von Verbrechern zu erkennen und für sich zu nutzen.

Wenn die Situation festgefahren ist, also ein "Standoff" erreicht ist, finden Matt und Emily stets die richtigen Worte, um Geiselnehmer, Kidnapper und Selbstmörder zum Aufgeben zu bewegen. Dabei stehen sie nicht nur im Wettlauf gegen die Zeit, sondern auch gegen Frank Rogers (Michael Cudlitz), den abgebrühten Leiter des Sondereinsatzkommandos, der mit seinen Jungs am liebsten direkt mit Gewehren und Tränengasgranaten losstürmen möchte.

Matt und Emily teilen außerdem ein Geheimnis: Sie sind nicht nur beruflich, sondern auch privat ein Paar. Als Matt das während einer Geiselnahme über Funk der ganzen Welt erzählt, sorgt die Enthüllung nicht nur für Ärger zwischen Matt und Emily. Ihre Chefin Cheryl Carrera (Gina Torres) ist mit der privaten Liaison gar nicht einverstanden und will die beiden beruflich voneinander trennen. Es gibt nur ein Problem: Matt und Emily sind zusammen ein unschlagbares Team. Die beiden wissen es – und Cheryl weiß es auch.

Darsteller:

Ron Livingston ist Matt Flannery
Rosemarie DeWitt ist Emily Lehman
Gina Torres ist Cheryl Carrera
Michael Cudlitz ist Frank Rogers
Raquel Alessi ist Lia Mathers
Jose Pablo Cantillo ist Duff Gonzales