Dem 67-jährigen Arno Holtz und seiner Frau wird die Pflege ihres Hauses allmählich zu anstrengend. Das Rentner-Ehepaar will sich deshalb wohnlich verkleinern. Eine Wohnung in der Hamburger Innenstadt soll her. Ohne zu zögern stellt sich "mieten, kaufen, wohnen"-Maklerin Claudia Gülzow dieser Aufgabe. Doch kaum trifft die Immobilienexpertin auf Arno, vergeht ihr das Lachen. Nichts scheint dem Rentner zu gefallen. Für Claudia Gülzow heißt es jedoch: Zähne zusammenbeißen. Nur wenn sie es schafft, die perfekte Immobilie für Arno und seine Frau aufzutreiben, darf sie anschließend auch ihr Haus verkaufen.

Da seine Frau krank ist, macht sich Arno Holtz alleine auf den Weg zum Besichtigungstermin mit "mieten, kaufen, wohnen"-Expertin Claudia Gülzow. Vor dem Haus angekommen, fragt die Maklerin, ob ihrem Kunden die Lage gefällt. "Jein, sage ich einfach mal", lautet Arnos Kommentar. Zwar will der 67-Jährige eine zentral gelegene Wohnung, aber eine Straße vor der Tür ist ihm dann doch zu viel. Gemeinsam geht es in die Wohnung, in der der Rentner den Eingangsbereich einfach überspringt und direkt in die Küche marschiert. Dort findet Arno den ersten Makel: "Zuhause habe ich für 30 Personen Geschirr. Wo soll ich das hier unterbringen?" Claudia Gülzow kann das Problem nicht nachvollziehen. Die Küche ist groß und bietet drei weitere Wände, an die man Schränke anbringen könnte. "Dann kann ich doch nicht mehr sitzen", antwortet Arno nach diesem Vorschlag nur. Doch die Maklerin hat ein Ass im Ärmel: "Wenn Sie sich mal umdrehen. Sie sitzen in der Küche und man sieht das Affengehege von Hagenbecks Tierpark." -Von einen so besonderen Ausblick träumen viele, ist sich die "mieten, kaufen, wohnen"-Expertin sicher. Arno Holtz gehört aber nicht dazu: "Ach, die Affen interessieren mich nicht". Die Maklerin kann es nicht glauben: "Das allerschönste an dieser Wohnung ist der Ausblick auf Hagenbecks Tierpark. Das ist wirklich einmalig und er würdigt diesen Blick überhaupt nicht – ganz komischer Typ."

Allerdings scheint die Wohnung wirklich nicht für Arno Holtz gemacht zu sein. Das Oberlicht, das den Flur erhellt, gefällt ihm nicht. Ebenso, dass es kein zweites Waschbecken im Bad gibt. "Am liebsten würde ich mich hier wegbeamen", kommentiert Claudia Gülzow die Laune ihres Kunden. Dennoch führt sie den Rentner noch ins Schlafzimmer. "Gucken Sie mal das Fenster da. Das sieht aus wie ein Bordell", lacht Arno, als er in den Schlafraum schaut. "Schön" findet er das Zimmer definitiv nicht. Die "mieten, kaufen, wohnen"-Maklerin ist schockiert: "Woher weiß er, wie ein Bordell aussieht und warum vergleicht er meine Wohnung mit einem Bordell?"

Letztlich trägt die Besichtigung keine Früchte für Claudia Gülzow. Als sie erzählt, dass die Wohnung keinen Balkon hat, hat Arno die Nase voll: "Dann hätten Sie mich gar nicht hier einladen brauchen." Dabei wollte Arno, dass die "mieten, kaufen, wohnen"-Maklerin auch sein Haus verkauft. Doch daran knüpft er die Bedingung, dass sie zuerst eine geeignete Wohnung für seine Frau und ihn findet. Claudia Gülzow fühlt sich herausgefordert und zeigt ihrem Kunden eine zweite Immobilie.

Als Arno die zweite Besichtigung mit einer Entschuldigung beginnt, ist die Immobilienexpertin ganz schön perplex. Nette Worte ist sie von ihrem Kunden eher weniger gewohnt. Doch anscheinend hat die Maklerin einen echten Glückstreffer mit der zweiten Wohnung gelandet: Sogar vom Holzfußboden ist der einstige Dauernörgler begeistert. Das zweite Plus gibt es für das zusätzliche Gäste-WC. Auch die Einbauküche gefällt dem Kunden und die geräumigen drei Zimmer entsprechen absolut der Vorstellung des Rentners. "Es gefällt mir einfach hier", schließt Arno die Besichtigung kurz und knapp ab und hält sein Versprechen. Claudia Gülzow darf nun einen Käufer für sein Haus finden.